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关于开展优质护理向前一步服务活动的通知
浏览: 更新时间:19-05-06 10:42:47

石卫医政〔2019〕7
 
石家庄市卫生健康委员会办公室
关于开展优质护理向前一步服务活动的通知
 
各县(市、区)卫生健康,委属有关医疗机构:
    为进一步弘扬南丁格尔精神,展现白衣天使形象,发挥护士在促进人民健康中的重要作用,结合《全市卫生健康系统开展效能革命“三提三比”活动实施方案》和《石家庄市改善患者就医体验专项行动工作方案》要求,落实委党组“站位有高度,服务有温度,办事有速度”精神,决定在全市卫生健康系统开展优质护理向前一步服务活动,现将有关事宜通知如下:
一、活动范围
全市二级及以上公立医院
二、活动内容
以改善人民群众看病就医感受为出发点和落脚点,在门急诊、病房、专业科室以及院外开展优质护理向前一步服务活动,让群众住院更安心、办事更方便、急救更便捷,打造服务有温度的卫生健康队伍,提升人民群众对卫生健康行业的满意度和获得感。
三、活动安排
(一)动员阶段(2019年5月):组织市护理质控中心和市护理学会结合医疗机构实际情况制定《石家庄市卫生健康委“优质护理向前一步服务”举措》(见附件),召开庆祝5.12国际护士节暨开展“优质护理向前一步服务”活动动员大会,并通过媒体、网络等形式向外界公布具体举措。二级及以上公立医疗机构结合本院特色发展,在《石家庄市卫生健康委“优质护理向前一步服务”举措》的基础上,可以延伸制定本院的“优质护理向前一步服务”举措,并通过本辖区、本单位网站、微信等形式进行公示。
(二)实施阶段(2019年6月-10月):二级及以上公立医疗机构按照本单位修订的《“优质护理向前一步服务”举措》,在门急诊、病房、专业科室以及院外认真落实相关内容,坚持“最近的距离、最短的时间、最便捷的服务”理念,为患者提供温暖、舒心的就医环境和贴心、周到的护理服务,让百姓少跑腿,数据多跑路,使就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适。
(三)督查阶段(2019年11月-12月):由市护理质控中心和市护理学会组织相关人员按照《石家庄市卫生健康委“优质护理向前一步服务”举措》要求,对二级及以上公立医疗机构落实向前一步服务情况进行督导检查,并将发现的问题提出整改建议。
四、活动要求
(一)提高思想认识。各县(市、区)卫健康二级及以上公立医疗机构要牢固树立以人民为中心的服务理念,充分认识改善患者就医体验的重要性和必要性,将此次活动与我市开展的效能革命“三提三比”活动要求紧密结合,进一步规范服务行为,优化服务环境,增强服务意识。
(二)强化组织实施。各县(市、区)卫健康局要对照举措要求督促和指导本辖区二级及以上公立医疗机构切实落实相关工作措施二级及以上公立医疗机构要认真梳理本岗位在活动中遇到的问题、存在的差距,细化工作举措,加快工作推进,注重工作成效。
(三)加大宣传力度。二级及以上公立医疗机构要充分利用报刊、互联网、广播、电视等多种媒体形式,大力宣传活动的内容、目的和意义,为活动开展营造良好舆论氛围,弘扬南丁格尔精神,展现白衣天使形象,发挥护士在促进人民健康中的重要作用。
附件:《石家庄市卫生健康委“优质护理向前一步服务”举
措》
    
 
 
                      石家庄市卫生健康委员会办公室
                            2019年5月6日
(信息公开形式:主动公开)
 
 
 
 
石家庄市卫生健康委
“优质护理向前一步服务”举措
 
1、门急诊导诊/分诊护士落实“问、扶、推”服务。
“问”:对前来就诊患者向前一步主动问候“您有什么需求?”、“能帮您做什么吗?”等,送上最温馨的微笑服务。 
“扶”:对年老体弱者向前一步主动搀扶其上下扶梯、电梯协助挂号、取药,指引方向等,给予患者陪伴式导诊服务
“推”独自就医的老弱病残等行动不便者向前一步主动提供轮椅或平车转运支持,协助就医,让患者感受到舒适、安全的便利服务
2、病房护士落实“一卡”、“二访”、“三讲”、“四便民”服务。
“一卡”:主动向患者送一张明白,明确主管医生、责任护士姓名、联系方式,医生查房时间,提供住院费用明细等内容,让患者准确掌握就诊信息,看病更踏实。
“二访”:主动听取患者和家属对优质护理服务的意见、建议,加强护患沟通,和协护患关系,持续改进护理质量。
“三讲”:责任护士主动为住院患者提供入院宣教、健康教育、出院指导患者对自己的疾病有一个正确认识,消除不良因素,促进患者早日康复。
“四便民”:在护理站配备老花镜、针线包、签字笔、信纸等便民工具,以改善患者就医体验为出发点,让患者真正享受到便捷的护理服务
3、临床专科护士落实“五贴心”个性化服务。
“主动访视”:手术室护士在术前一天主动到患者床旁进行访视,告知手术室环境、患者术前准备等情况,拉近护患距离,减轻患者恐惧。
“三彩”:儿科护士主动为患儿免费提供画板、彩笔、彩纸等,让孩子在美丽的图画中不知不觉接受诊治,用耐心、责任心为孩子创造温馨、舒适的就诊环境。
“爱心粥”:妇产科护士主动为分娩后母亲准备一碗免费爱心粥(或一杯红糖水),积极、有效缓解产妇生产后给身体和心理上造成的压力。
“暖心糖”:内分泌科护士主动为易发生低血糖并发症的患者准备精确计量的“暖心糖”,使患者在发生低血糖时能够快速缓解,又不会因为过量进食而导致高血糖,让患者在医院体会到更优质的暖心服务
“无障碍交流”:重症监护室护士对言语交流障碍患者提供无障碍服务,通过画板、画册、手语等进行日常沟通,满足患者生理、心理需求。
4、对出院患者落实“两延伸”服务。
“健康指导”:责任护士与有需求的出院患者建立微信服务,定期主动提供护理延伸服务,指导患者合理饮食、康复锻炼,推送健康知识,让患者享受到全程、专业的护理服务。
“零距离”:医院为有需求的外地患者按照相关规定提供病历资料等邮寄服务,责任护士负责主动告知,让患者少等候、少跑腿,为患者提供人性化的便利服务。