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市急救中心着力“三个抓手”提升搬抬服务质量
来源: 浏览: 更新时间:19-05-21 18:39:38

为提升院前急救医疗搬抬服务质量,保障患者转运安全,2019年,石家庄市急救中心进一步加强搬抬服务质量控制管理工作,制定“年计划、季通报、月考核”的三级管理制度,着力“三个抓手”提升搬台服务务管理成效。

以制度提标升级为抓手促发展。立足于院前急救工作实际,结合患者转运工作特点,5月份重新修订《搬抬服务项目外包协议书》及《石家庄市急救中心院前急救搬抬服务质量考核管理办法》等,对担架员工作推行了标准化管理。

以坚持问题导向为抓手促整改。一是每月不定期下站点现场考核搬台服务质量,增强院前急救搬抬服务管理效能;二是每月组织医学部、卫人人力资源公司、院前急救站站长召开了搬抬服务质控例会,质控情况定期在例会上进行通报,针对工作出现的问题提出了整改意见。三是建立搬抬质控交流群,达到实时交流效果,发现问题及时上报及时整改或限期整改。四是配备执法记录仪,规范监管,留存搬台服务影像资料。

以提高满意度为抓手促提升。一是收集急救患者意见和建议的基础上,重点对担架员工作进行回访调查,掌握院前急救搬抬服务实际运行情况,为保障服务质量、改进服务措施提供了有力依据。二是把好入口关,制定《担架员入职申请录用表》,通过笔答摸底、当面测试、健康体检等环节“优中选精”,达到患者满意、职工满意、网络医院满意的三满意。三是加强培训,提升院前急救担架员业务能力,制定培训计划,强化岗前培训,深化岗中复训,有效保障院前急救科学规范搬抬。

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